Política de Cambios

 

En Identity, queremos que ames tus prendas. Si por alguna razón necesitas un cambio, aquí te explicamos cómo funciona:

• Plazo: Tienes 3 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
• Condiciones:
  • La prenda debe estar en perfectas condiciones , sin usar, sin lavar, y con todas sus etiquetas originales intactas.
  • Debes presentar el comprobante de compra (boleta, o confirmación de pedido).
• ¿Qué puedes cambiar?
  • Puedes cambiar la prenda por la misma talla o color , sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si no hay disponibilidad de la misma prenda, puedes cambiarla por otra prenda de igual o menor valor . Si eliges una de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
• ¿Cómo solicitar un cambio?
  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp 992039471.
  2. Indica el número de tu pedido y la prenda que deseas cambiar, especificando la nueva talla, color o la prenda por la que deseas cambiarla.
  3. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para la devolución de la prenda original y el envío de la nueva (si aplica).
• Costos de envío:
  • Si el cambio es por una talla o color diferente de la misma prenda (sujeto a disponibilidad), el primer envío del cambio será gratuito . Los envíos posteriores correrán por cuenta del cliente.
  • Si el cambio es por otra prenda o si el error fue por parte del cliente al realizar el pedido, los costos de envío de la devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente .
• Excepciones:
  • No se aceptan cambios de prendas en promoción o descuento , ni de accesorios (a menos que presenten fallas de fábrica).
• Fallas de fábrica: Si recibes una prenda con una falla de fábrica, contáctanos inmediatamente para coordinar el cambio o la devolución sin costo alguno.

Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.

Gracias por tu comprensión y por apoyar a Identity. ¡Estamos aquí para ayudarte!